CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN (B2B / B2C)

1. INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Contratación, en adelante, las «Condiciones Generales», regulan las condiciones aplicables a las operaciones de compraventa realizadas a distancia a través del sitio web https://pimenton-upp.com/, en adelante, el «SITIO WEB», titularidad de UNIÓN DE PRODUCTORES DE PIMENTÓN SOC. COOP, en adelante, el «EMPRESARIO».

Estas Condiciones Generales se aplicarán a las adquisiciones realizadas tanto por consumidores y usuarios (B2C) como por empresarios, profesionales, autónomos, tiendas, empresas cárnicas, distribuidores y demás operadores que adquieran productos en el marco de su actividad económica o profesional (B2B).

La condición en la que actúe el CLIENTE determinará el régimen jurídico aplicable a la contratación. En particular, las disposiciones relativas a la protección de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento, las garantías legales y la jurisdicción serán aplicables únicamente cuando concurran los requisitos establecidos por la normativa correspondiente.

0.1. Disponibilidad y vigencia

Las presentes Condiciones Generales estarán permanentemente disponibles para su consulta en el SITIO WEB y serán aplicables a las contrataciones realizadas mientras se encuentren publicadas.

Antes de finalizar el proceso de compra, el CLIENTE podrá consultar su contenido y deberá aceptar las Condiciones Generales vigentes en ese momento cuando así se requiera para completar la contratación.

La versión de las Condiciones Generales aplicable a cada contratación será la que se encuentre publicada en el SITIO WEB en el momento de la formalización del pedido, sin que las modificaciones posteriores puedan afectar a los contratos ya perfeccionados.

0.2. Modificación de las Condiciones Generales

El EMPRESARIO podrá modificar las presentes Condiciones Generales cuando resulte necesario o conveniente para adaptarlas a cambios legislativos, jurisprudenciales, técnicos, operativos o comerciales, así como para incorporar nuevos productos, servicios o funcionalidades del SITIO WEB.

Las modificaciones serán aplicables a las contrataciones que se realicen con posterioridad a su publicación y no afectarán a los contratos que ya hayan sido perfeccionados, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su contratación.

0.3. Aceptación previa a la contratación

Antes de formalizar un pedido, el CLIENTE deberá leer y aceptar las presentes Condiciones Generales mediante el mecanismo habilitado al efecto en el proceso de compra.

La aceptación de las Condiciones Generales constituye un requisito para poder completar la contratación cuando así se establezca en el proceso de compra.

El CLIENTE podrá consultar en todo momento la versión vigente de las Condiciones Generales en https://pimenton-upp.com/condiciones-generales-de-contratacion.

0.4. Declaración del CLIENTE

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales y la realización del pedido, el CLIENTE declara que ha leído y comprendido su contenido, dispone de capacidad legal suficiente para contratar y los datos facilitados durante el proceso de compra son veraces, exactos y se encuentran actualizados.

Cuando el CLIENTE actúe como empresario o profesional, declara asimismo que realiza la adquisición en el marco de su actividad económica o profesional y que dispone de las facultades necesarias para realizar la contratación y, cuando corresponda, para obligar a la persona física o jurídica en cuyo nombre actúe.

1. IDENTIFICACIÓN DEL EMPRESARIO Y CONDICIÓN DEL CLIENTE

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación contractual entre UNIÓN DE PRODUCTORES DE PIMENTÓN SOC. COOP, con NIF F10018976, domicilio en Polígono Industrial “El Pocito”, Calle E, parcela E-7, 10400 Jaraíz de la Vera, Cáceres (España), teléfono +34 927 460 012, móvil +34 722 639 588 y correo electrónico info@pimenton-upp.com, en adelante, EL EMPRESARIO, y la persona física o jurídica que adquiera los productos ofrecidos a través del SITIO WEB, en adelante, EL CLIENTE.

A efectos de estas Condiciones Generales, el CLIENTE podrá actuar como consumidor y usuario (B2C) cuando sea una persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, o como empresario o profesional (B2B) cuando sea una persona física o jurídica que actúe en el marco de su actividad empresarial, comercial o profesional.

En el ámbito B2B se incluyen, entre otros, tiendas, empresas cárnicas, distribuidores y otros operadores profesionales que adquieran productos del EMPRESARIO para su actividad empresarial o profesional.

La condición con la que actúe el CLIENTE determinará la aplicación del régimen jurídico correspondiente y, en particular, las disposiciones específicas en materia de protección de consumidores, derecho de desistimiento, garantías y jurisdicción, cuando resulten aplicables.

2. OBJETO Y ÁMBITO DE LAS CONDICIONES GENERALES

Las presentes Condiciones Generales de Contratación tienen por objeto regular las condiciones aplicables a la adquisición, a través del SITIO WEB, de los productos de alimentación comercializados por EL EMPRESARIO, así como los derechos y obligaciones derivados de dichas operaciones de compraventa.

El SITIO WEB está destinado a la comercialización de pimentón y otros productos que, en su caso, puedan incorporarse a la oferta comercial, pudiendo presentarse en diferentes formatos, entre ellos latas, bolsas y sacos.

Las características, composición, formato, cantidad, precio, disponibilidad y demás condiciones particulares de cada producto serán las que figuren en su correspondiente ficha y las que se muestren al CLIENTE durante el proceso de compra.

Las imágenes, fotografías y representaciones gráficas de los productos tienen carácter meramente ilustrativo y podrán presentar pequeñas diferencias respecto del producto finalmente entregado derivadas del formato, presentación, lote, envase o de las características de visualización de cada dispositivo, siempre que dichas diferencias no afecten a las características esenciales ni a la conformidad del producto.

La contratación se realizará mediante el procedimiento establecido en el SITIO WEB y quedará sujeta a la aceptación de las presentes Condiciones Generales y a las demás condiciones particulares que, en su caso, resulten aplicables a la operación.

3. CAPACIDAD PARA CONTRATAR Y CONDICIÓN DEL CLIENTE

Para realizar una compra a través del SITIO WEB, el CLIENTE deberá tener capacidad legal suficiente para celebrar contratos y asumir las obligaciones derivadas de la contratación.

Cuando el CLIENTE actúe como consumidor o usuario (B2C), deberá ser una persona física con capacidad legal para contratar. La contratación por personas menores de edad se regirá por las normas legalmente aplicables y, cuando corresponda, deberá realizarse con la intervención o autorización de quienes ejerzan su representación legal.

Cuando el CLIENTE actúe como empresario o profesional (B2B), podrá tratarse de una persona física o jurídica que adquiera los productos en el marco de su actividad empresarial, comercial o profesional. En caso de actuar en nombre de una persona jurídica o entidad, declara disponer de las facultades necesarias para realizar la contratación y obligar a la entidad que representa.

El CLIENTE deberá facilitar durante el proceso de contratación datos veraces, completos y actualizados, siendo responsable de la exactitud de la información proporcionada y de las consecuencias que puedan derivarse de la introducción de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.

La condición de B2C o B2B con la que actúe el CLIENTE deberá corresponderse con la finalidad real de la adquisición y determinará el régimen jurídico aplicable a la relación contractual, en los términos establecidos en estas Condiciones Generales y en la normativa vigente.

4. ACCESO, REGISTRO Y COMPRA COMO INVITADO

El SITIO WEB permite al CLIENTE adquirir los productos ofrecidos mediante la creación de una cuenta de usuario y, cuando esta funcionalidad se encuentre habilitada, mediante la modalidad de compra como invitado, sin necesidad de crear una cuenta.

El registro permitirá al usuario disponer de una cuenta personal desde la que podrá gestionar determinados datos asociados a su perfil y consultar la información relativa a sus pedidos y compras realizadas a través del SITIO WEB.

El CLIENTE será responsable de proporcionar datos veraces, completos y actualizados y de mantener la confidencialidad de las credenciales utilizadas para acceder a su cuenta. Asimismo, deberá comunicar al EMPRESARIO cualquier acceso no autorizado o cualquier circunstancia que pueda comprometer la seguridad de sus credenciales cuando tenga conocimiento de ello.

La modalidad de compra como invitado permitirá realizar un pedido sin necesidad de crear una cuenta de usuario, debiendo el CLIENTE facilitar en este caso los datos necesarios para gestionar la contratación.

Tanto en las compras realizadas mediante cuenta de usuario como en las realizadas como invitado, el CLIENTE deberá facilitar los datos necesarios para la correcta gestión del pedido, el pago, la preparación y entrega de los productos y, cuando corresponda, la emisión de la correspondiente factura.

5. PRODUCTOS, PRECIOS E IMPUESTOS

Los productos disponibles para su adquisición serán los que se encuentren publicados en cada momento en el SITIO WEB. Las características, formatos, cantidades, disponibilidad y demás condiciones particulares de cada producto serán las indicadas en su correspondiente ficha y durante el proceso de compra.

Los precios se expresarán en euros y serán los vigentes en el momento de realizar el pedido. Los impuestos indirectos aplicables se determinarán de acuerdo con la normativa fiscal correspondiente al destino de la operación.

En los pedidos con destino al territorio Peninsular Español y las Islas Baleares, se aplicará el IVA que corresponda conforme a la normativa vigente.

En los pedidos con destino a las Islas Canarias, se aplicará el régimen fiscal correspondiente a dicho territorio y, cuando proceda, el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC), así como los trámites, gastos o conceptos asociados al despacho o entrada de las mercancías que resulten legalmente aplicables.

Antes de finalizar la compra, el CLIENTE podrá consultar el importe total de la operación, incluyendo, cuando corresponda, el precio de los productos, los impuestos aplicables, los gastos de envío y cualquier otro coste adicional que deba ser asumido por el CLIENTE.

Cuando determinados tributos, aranceles, gastos de despacho aduanero o costes asociados a la entrada de la mercancía en las Islas Canarias no estén incluidos en el importe mostrado durante el proceso de compra y resulten legalmente exigibles, serán asumidos por el CLIENTE.

El EMPRESARIO podrá modificar en cualquier momento los precios, productos, promociones y demás condiciones comerciales publicadas en el SITIO WEB. Estas modificaciones no afectarán a los pedidos que hayan sido correctamente formalizados con anterioridad.

En caso de detectarse un error manifiesto en el precio de un producto, el EMPRESARIO informará al CLIENTE de dicha circunstancia. Cuando corresponda, el CLIENTE podrá confirmar la compra al precio correcto o cancelar el pedido, procediéndose en este último caso al reembolso de las cantidades que hubiera abonado.

6. PROCESO DE COMPRA

El proceso de contratación se desarrollará a través del SITIO WEB mediante las fases que, con carácter general, se indican a continuación: selección del producto; incorporación al carrito de compra; revisión de los productos seleccionados; introducción o comprobación de los datos necesarios para la contratación; indicación de los datos y dirección de entrega y, cuando corresponda, de facturación; consulta del precio total de la operación y de los gastos aplicables; aceptación de las presentes Condiciones Generales; selección del medio de pago; y confirmación definitiva del pedido mediante el botón o mecanismo habilitado al efecto, con indicación de que la realización del pedido implica una obligación de pago.

Antes de proceder a la confirmación definitiva del pedido, el CLIENTE podrá revisar los datos introducidos, modificar los productos seleccionados, corregir posibles errores y comprobar el importe total de la operación.

Una vez realizado el pedido, el CLIENTE recibirá una comunicación electrónica en la que se confirmará la recepción del pedido y se facilitará la información correspondiente a la contratación.

La recepción de dicha comunicación no impedirá que el EMPRESARIO pueda comunicar posteriormente al CLIENTE cualquier circunstancia que afecte a la correcta tramitación del pedido, en los supuestos legalmente previstos.

7. FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO

La realización del pedido por parte del CLIENTE constituye una solicitud de adquisición de los productos seleccionados conforme a las condiciones mostradas durante el proceso de compra.

El contrato de compraventa quedará formalizado cuando el pedido haya sido correctamente procesado y aceptado por el EMPRESARIO, de acuerdo con las presentes Condiciones Generales y con las condiciones particulares mostradas durante el proceso de contratación.

El CLIENTE recibirá por medios electrónicos la correspondiente confirmación del pedido, que recogerá, al menos, la información esencial relativa a la contratación realizada y servirá como medio de acreditación de la operación.

El EMPRESARIO conservará la información relativa a las operaciones realizadas en los términos establecidos por la normativa aplicable y pondrá a disposición del CLIENTE, cuando corresponda, los medios necesarios para acceder a la información de su contratación.

El EMPRESARIO podrá no aceptar o cancelar un pedido cuando exista una causa justificada, incluyendo, entre otras, errores manifiestos en la información publicada, falta de disponibilidad del producto, imposibilidad de suministro, incidencias que impidan procesar correctamente el pago o indicios razonables de utilización fraudulenta del SITIO WEB o de los medios de pago.

Cuando el pedido hubiera sido previamente abonado y finalmente no pudiera ser aceptado o suministrado por una causa imputable al EMPRESARIO, se procederá al reembolso de las cantidades efectivamente abonadas por el CLIENTE, utilizando, cuando sea posible, el mismo medio empleado para realizar el pago, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al CLIENTE.

8. MEDIOS PARA CORREGIR ERRORES

Antes de finalizar el pedido, el CLIENTE podrá revisar los datos introducidos y corregir los errores existentes.

Los usuarios registrados podrán modificar sus datos personales, de facturación y de envío desde el apartado «Mi cuenta» del SITIO WEB https://pimenton-upp.com/mi-cuenta/

Asimismo, si el CLIENTE detectara un error después de realizar el pedido, deberá comunicarlo lo antes posible a pedidos@pimenton-upp.com

El EMPRESARIO realizará los esfuerzos razonables para corregir los errores cuando el pedido todavía no haya sido preparado o expedido.

No obstante, el EMPRESARIO no será responsable de las consecuencias derivadas de datos incorrectos o incompletos facilitados por el CLIENTE.

9. FORMAS DE PAGO

El CLIENTE podrá efectuar el pago mediante las modalidades habilitadas en el SITIO WEB.

Actualmente se encuentran disponibles:

9.1. Tarjeta de crédito o débito mediante TPV virtual

El pago mediante tarjeta se realizará a través del TPV virtual de CaixaBank, utilizando los sistemas de seguridad y autenticación establecidos por la entidad financiera.

Los datos necesarios para realizar el pago serán tratados directamente a través de la infraestructura habilitada para la operación de pago.

El EMPRESARIO no tendrá acceso a las credenciales de autenticación de la tarjeta utilizadas para la operación.

La autorización de la operación dependerá de la entidad emisora de la tarjeta y de los sistemas de seguridad aplicables.

9.2. Bizum para comercios

El SITIO WEB permite realizar pagos mediante Bizum para comercios, conforme a las condiciones y procedimientos establecidos por Bizum y las entidades financieras participantes.

La operación podrá requerir la autenticación correspondiente por parte del CLIENTE.

Si el pago no fuera autorizado, el pedido no podrá ser procesado hasta que se complete correctamente el pago mediante un medio habilitado.

El EMPRESARIO podrá adoptar medidas razonables de verificación y prevención del fraude cuando resulte necesario.

10. FACTURACIÓN

El CLIENTE tendrá derecho a recibir la correspondiente factura o justificante de compra de acuerdo con la normativa aplicable.

En las operaciones B2B, el CLIENTE deberá facilitar correctamente los datos fiscales necesarios para la emisión de la factura, incluyendo, cuando corresponda, denominación social, NIF y domicilio fiscal. El CLIENTE será responsable de la exactitud de los datos de facturación facilitados.

Los precios de los productos y los impuestos aplicables se mostrarán durante el proceso de compra de acuerdo con la normativa fiscal correspondiente al destino del pedido.

En los pedidos con destino al territorio Peninsular Español y las Islas Baleares, se aplicará el IVA que corresponda de acuerdo con la normativa vigente.

En los pedidos con destino a las Islas Canarias, la operación se someterá al régimen fiscal aplicable a dicho territorio y, cuando corresponda, podrá estar sujeta al Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) y a los correspondientes trámites de importación o despacho aduanero.

Los impuestos, tributos, aranceles, gastos de despacho aduanero o cualesquiera otros costes derivados de la entrada de la mercancía en Canarias que, en su caso, resulten exigibles y no estén incluidos expresamente en el precio del pedido o en los gastos de envío, serán asumidos por el CLIENTE.

En las operaciones B2B, la aplicación de los impuestos y, en su caso, de las reglas especiales de tributación dependerá de la condición fiscal del CLIENTE, de su ubicación y de la normativa aplicable en cada momento.

La factura podrá ser remitida en formato electrónico cuando el CLIENTE lo solicite o autorice, o cuando así resulte legalmente exigible.

11. CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA CLIENTES B2B

Las presentes Condiciones Generales serán igualmente aplicables a las compras realizadas por empresarios y profesionales, sin perjuicio de las condiciones específicas que puedan resultar aplicables a las operaciones realizadas en el ámbito de su actividad empresarial o profesional.

Tendrá la consideración de CLIENTE B2B aquella persona física o jurídica que adquiera productos a través del SITIO WEB actuando en el marco de su actividad empresarial, comercial o profesional, y no como consumidor o usuario para fines ajenos a dicha actividad.

Podrán actuar, entre otros, como CLIENTES B2B las tiendas, empresas cárnicas, distribuidores, autónomos, empresas del sector de la alimentación y otros operadores profesionales que adquieran productos del EMPRESARIO para su actividad.

En las operaciones realizadas con CLIENTES B2B no serán de aplicación las disposiciones específicas establecidas legalmente para la protección de consumidores y usuarios cuando tengan carácter exclusivo para estos. En particular, el derecho legal de desistimiento reconocido a los consumidores y usuarios no será aplicable a las compras realizadas por empresarios o profesionales en el marco de su actividad.

Las condiciones relativas a precios, cantidades, pedidos, entregas, formas de pago, facturación, descuentos u otras condiciones comerciales específicas que, en su caso, se acuerden con un CLIENTE B2B podrán establecerse en presupuestos, pedidos, tarifas, acuerdos comerciales o condiciones particulares aceptadas por las partes.

Cuando existan condiciones particulares expresamente acordadas y aceptadas por ambas partes, estas prevalecerán sobre las presentes Condiciones Generales únicamente respecto de aquellas cuestiones que regulen de forma específica, manteniéndose vigente el resto de las Condiciones Generales.

El CLIENTE B2B será responsable de facilitar al EMPRESARIO los datos fiscales y comerciales necesarios para la correcta formalización, facturación y gestión de la operación, así como de comunicar cualquier modificación que pueda afectar a dichos datos.

12. ENVÍO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

Los productos serán preparados y embalados de forma adecuada atendiendo a su naturaleza, características y condiciones habituales de transporte, con el objetivo de preservar su integridad durante el proceso de envío.

Los pedidos serán entregados mediante CTT Express, sin perjuicio de que, cuando concurran circunstancias que así lo aconsejen, el EMPRESARIO pueda utilizar otro operador logístico disponible para realizar la entrega.

El pedido será enviado a la dirección de entrega facilitada por el CLIENTE durante el proceso de compra. El CLIENTE será responsable de proporcionar datos de entrega completos, correctos y actualizados, así como de comunicar cualquier circunstancia que pueda resultar relevante para facilitar la entrega.

Cuando la entrega no pueda realizarse como consecuencia de datos incorrectos o incompletos facilitados por el CLIENTE, ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso al lugar indicado o cualquier otra circunstancia imputable al CLIENTE, podrán generarse costes adicionales de transporte o ser necesaria una nueva expedición, cuando corresponda.

El EMPRESARIO realizará los esfuerzos razonables para que los pedidos sean entregados dentro de los plazos indicados durante el proceso de compra. El plazo de entrega podrá variar en función del destino, la disponibilidad de los productos, las características del pedido y las condiciones del servicio de transporte.

Cuando se produzcan circunstancias que puedan afectar al plazo inicialmente previsto, el EMPRESARIO informará al CLIENTE cuando resulte necesario y adoptará las medidas razonables para facilitar la entrega del pedido.

13. ÁMBITO GEOGRÁFICO DE ENTREGA

Actualmente, Pimentón UPP realiza envíos exclusivamente a Península Ibérica, mediante el servicio de transporte CTT Express 24h, de acuerdo con las condiciones de entrega y los gastos de envío indicados en el SITIO WEB.

Los pedidos con destino a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla u otros territorios no están incluidos actualmente en el servicio ordinario de entrega. No obstante, el CLIENTE podrá consultar previamente la disponibilidad del servicio y, en su caso, las condiciones y gastos de envío aplicables a través del teléfono 927 46 00 12 o del correo electrónico pedidos@pimenton-upp.com.

La limitación actual de las zonas de entrega responde a las condiciones logísticas y comerciales del servicio ofrecido por Pimentón UPP y no supone una discriminación por razón de nacionalidad, lugar de residencia o lugar de establecimiento del CLIENTE.

En este sentido, será de aplicación lo previsto en el Reglamento (UE) 2018/302 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 28 de febrero de 2018, sobre medidas destinadas a impedir el bloqueo geográfico injustificado y otras formas de discriminación por razón de nacionalidad, del lugar de residencia o del lugar de establecimiento de los clientes en el mercado interior.

La circunstancia de que Pimentón UPP no ofrezca actualmente un servicio de entrega en determinados territorios no implica, por sí misma, una obligación de realizar entregas en dichos territorios, sin perjuicio de las obligaciones que resulten aplicables en materia de bloqueo geográfico y no discriminación.

En los casos en los que el CLIENTE se encuentre en un territorio en el que Pimentón UPP no ofrezca actualmente servicio de entrega, podrá contactar con Pimentón UPP para consultar la posibilidad de realizar el envío y las condiciones económicas aplicables.

Cuando exista disponibilidad de entrega para un determinado destino, los gastos y demás condiciones aplicables serán comunicados al CLIENTE antes de la formalización del pedido y de la realización del pago.

14. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se calcularán de acuerdo con las características del pedido y el destino seleccionado y serán los que se indiquen al CLIENTE durante el proceso de compra, antes de la formalización del pedido y de la realización del pago.

Actualmente, los pedidos se realizan mediante CTT Express 24h con destino a Península Ibérica.

El importe correspondiente a los gastos de envío aparecerá desglosado en el resumen del pedido y podrá variar en función del destino, peso, volumen, número de bultos, características del pedido y condiciones aplicables al servicio de transporte.

Para los envíos a Península Ibérica, los gastos de envío aplicables, de acuerdo con los tramos de peso establecidos para el servicio CTT 24h, son los siguientes:

Los importes indicados incluyen el IVA vigente (21 %). El importe correspondiente al impuesto se mostrará y/o desglosará en el resumen del pedido antes de que el CLIENTE formalice el pedido y efectúe el pago.

Envío gratuito a partir de 50 € de compra, exclusivamente para pedidos con destino a Península Ibérica. Salvo que se indique expresamente lo contrario, el importe de 50 € se refiere al valor de los productos incluidos en el pedido, sin incluir los gastos de envío.

El peso total del envío se determinará conforme al peso de los productos incluidos en el pedido y a las condiciones aplicables al servicio de transporte.

Las tarifas de transporte podrán ser actualizadas cuando se produzcan modificaciones en las condiciones económicas del operador logístico. En todo caso, el importe de los gastos de envío que figure en el SITIO WEB durante el proceso de compra será el aplicable al pedido, antes de su formalización y pago.

Los posibles suplementos derivados del transporte, tales como combustible, exceso de peso, dimensiones, multibulto u otros conceptos que pueda aplicar el operador logístico, no serán repercutidos posteriormente al CLIENTE, salvo que su existencia y, cuando sea posible, su importe o método de cálculo hayan sido informados previamente a la contratación.

Los envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla no están incluidos actualmente en el servicio ordinario de envío. Para consultar la disponibilidad del servicio y, en su caso, los gastos de envío aplicables a estos destinos, el CLIENTE podrá contactar con Pimentón UPP en el teléfono 927 46 00 12 o en el correo electrónico pedidos@pimenton-upp.com.

Cuando exista una promoción de envío gratuito distinta de la indicada anteriormente, serán de aplicación las condiciones específicas establecidas en la correspondiente promoción.

15. RECEPCIÓN Y EMBALAJE DE LOS PRODUCTOS

Los productos serán preparados y embalados de forma adecuada a sus características y a las condiciones habituales de transporte, con el objetivo de minimizar el riesgo de daños durante el proceso de envío.

Para la preparación de los pedidos, el EMPRESARIO utiliza, según las características y necesidades de cada envío, cajas de cartón y papel burbuja como elementos de protección y acondicionamiento de los productos.

El CLIENTE deberá comprobar, en la medida de lo posible, el estado exterior del paquete en el momento de su recepción. Cuando observe daños visibles en el embalaje que puedan afectar al contenido, se recomienda que lo haga constar al transportista y que contacte con el EMPRESARIO a la mayor brevedad posible, aportando, cuando sea necesario, fotografías del embalaje y del producto recibido.

La utilización de estos sistemas de embalaje tiene como finalidad proteger los productos frente a daños físicos durante el transporte, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente corresponda al EMPRESARIO o al transportista en caso de pérdida, deterioro o falta de conformidad del producto.

16. PRODUCTOS DE ALIMENTACIÓN

Los productos comercializados a través del SITIO WEB son productos alimenticios y deberán conservarse, manipularse y utilizarse de acuerdo con las indicaciones que figuren en el propio producto, envase o etiquetado.

El CLIENTE deberá observar las condiciones de conservación, almacenamiento y utilización indicadas en el producto y evitar cualquier circunstancia que pueda afectar a su adecuada conservación o seguridad alimentaria.

La información relativa a cada producto, incluyendo su denominación, formato, cantidad, características, composición, ingredientes, información nutricional, alérgenos, condiciones de conservación, fecha de duración mínima o fecha de caducidad cuando resulte aplicable y demás información obligatoria, será la que figure en el correspondiente etiquetado y/o ficha del producto disponible en el SITIO WEB, de acuerdo con la normativa aplicable.

El EMPRESARIO garantizará que los productos comercializados cumplen las condiciones de seguridad alimentaria, envasado, etiquetado e información al consumidor que resulten legalmente exigibles.

Cuando resulte aplicable, los productos dispondrán de la información necesaria para garantizar su trazabilidad, de acuerdo con la normativa alimentaria vigente. Esta información podrá incluir, entre otros datos, referencias de lote u otros elementos identificativos que permitan identificar el producto y realizar su seguimiento a través de las distintas etapas de producción, transformación y distribución.

En relación con los alérgenos, el CLIENTE deberá consultar la información facilitada en el etiquetado y/o ficha del producto antes de su consumo. La información sobre ingredientes y sustancias o productos que causen alergias o intolerancias se facilitará de conformidad con la normativa aplicable.

Los productos serán envasados y acondicionados de forma adecuada a su naturaleza, utilizando los sistemas de protección previstos para cada producto y destinados a preservar su integridad durante su almacenamiento, manipulación y transporte.

El EMPRESARIO dispondrá de los registros, autorizaciones o inscripciones sanitarias que resulten legalmente exigibles para el desarrollo de su actividad y para la comercialización de los productos ofrecidos a través del SITIO WEB.

El CLIENTE deberá revisar el estado del envase y del producto, así como la información del etiquetado, en el momento de su recepción y antes de su consumo. Si detectara que el producto presenta daños, alteraciones, signos de apertura, deterioro o cualquier otra circunstancia que pueda afectar a su integridad o seguridad, deberá comunicarlo al EMPRESARIO a través de los canales establecidos en estas Condiciones Generales y, en su caso, abstenerse de consumirlo.

El EMPRESARIO responderá de las faltas de conformidad que legalmente correspondan, teniendo en cuenta la naturaleza específica de los productos alimenticios, sus características, condiciones de conservación y la información facilitada al CLIENTE.

La información publicada en el SITIO WEB relativa a los productos se facilitará con carácter informativo y deberá interpretarse conjuntamente con la información legalmente exigible que figure en el etiquetado del producto entregado al CLIENTE.

17. DERECHO DE DESISTIMIENTO — CLIENTES B2C

El derecho de desistimiento regulado en esta cláusula será aplicable exclusivamente a los CLIENTES que tengan legalmente la condición de consumidores y usuarios.

Los clientes B2B no dispondrán del derecho legal de desistimiento previsto para consumidores.

17.1. Plazo

Cuando resulte aplicable, el consumidor dispondrá de un plazo de catorce días naturales para desistir del contrato, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, salvo los costes que legalmente correspondan.

El plazo se computará conforme a lo establecido en la normativa de consumidores y usuarios.

17.2. Ejercicio

El consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento mediante una declaración inequívoca comunicada al EMPRESARIO a través de los medios habilitados para ello, incluyendo, cuando esté disponible, la funcionalidad electrónica habilitada en el SITIO WEB.

El EMPRESARIO facilitará al consumidor la posibilidad de comunicar su decisión de desistir de forma clara y accesible.

No se establece en estas CGC una obligación general de utilizar una interfaz específica de desistimiento para todos los productos, sin perjuicio de las obligaciones concretas que puedan resultar aplicables conforme a la legislación vigente.

17. DERECHO DE DESISTIMIENTO — CLIENTES B2C

El derecho de desistimiento regulado en esta cláusula será aplicable exclusivamente a los CLIENTES que tengan legalmente la condición de consumidores y usuarios.

Los CLIENTES que actúen en el ámbito de una actividad empresarial o profesional (B2B) no dispondrán del derecho legal de desistimiento previsto para los consumidores y usuarios, sin perjuicio de los derechos que, en su caso, puedan corresponderles conforme a la legislación aplicable o a lo acordado contractualmente.

17.1. Plazo

Cuando resulte legalmente aplicable, el CONSUMIDOR dispondrá de un plazo de catorce días naturales para desistir del contrato, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, salvo los costes que legalmente correspondan.

En los contratos de compraventa, el plazo se computará desde el día en que el CONSUMIDOR o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes, en los términos establecidos por la normativa aplicable.

El ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo será válido cuando el CONSUMIDOR haya comunicado su decisión de desistir antes de que finalice dicho plazo.

17.2. Ejercicio del derecho de desistimiento

El CONSUMIDOR podrá ejercer su derecho de desistimiento mediante una declaración inequívoca en la que manifieste su decisión de desistir del contrato.

A estos efectos, podrá ejercer el derecho de desistimiento a través de cualquiera de los siguientes medios habilitados por EL EMPRESARIO:

1. a) Por correo electrónico, mediante comunicación dirigida a pedidos@pimenton-upp.com, indicando, al menos, los datos necesarios para identificar al CLIENTE y el pedido respecto del cual se ejercita el derecho de desistimiento.
2. b) Mediante el formulario de desistimiento, utilizando el modelo facilitado por EL EMPRESARIO y disponible para su descarga en el SITIO WEB. El formulario podrá remitirse posteriormente por correo electrónico o por cualquier otro medio de comunicación habilitado.
3. c) Mediante la interfaz o funcionalidad electrónica de desistimiento disponible en el SITIO WEB, cuando dicha funcionalidad se encuentre habilitada. En este caso, el CONSUMIDOR podrá cumplimentar y enviar electrónicamente su declaración de desistimiento a través de dicha interfaz.

El CONSUMIDOR también podrá utilizar cualquier otra declaración inequívoca en la que manifieste su decisión de desistir del contrato, siempre que permita acreditar suficientemente el ejercicio del derecho dentro del plazo legal.

Cuando el desistimiento se ejerza mediante la interfaz electrónica habilitada en el SITIO WEB, EL EMPRESARIO enviará sin demora al CONSUMIDOR un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero, de conformidad con la normativa aplicable.

17.3. Formulario de desistimiento

EL EMPRESARIO facilitará al CONSUMIDOR el modelo de formulario de desistimiento legalmente establecido, que podrá ser descargado desde el SITIO WEB.

El CONSUMIDOR no estará obligado a utilizar dicho formulario cuando opte por realizar otra declaración inequívoca de desistimiento.

18. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguno de los supuestos expresamente previstos en el artículo 103 del TRLGDCU.

En particular, podrá quedar excluido cuando se trate de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, atendiendo a la naturaleza y características concretas del producto.

Asimismo, podrá quedar excluido respecto de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando concurra el supuesto legalmente previsto.

En el caso del pimentón, el producto puede experimentar con el paso del tiempo una pérdida progresiva de intensidad de aroma, sabor y color. Estas circunstancias relativas a la calidad y conservación del producto no determinarán por sí mismas la exclusión del derecho de desistimiento, que únicamente procederá cuando concurra alguno de los supuestos legalmente establecidos.

La aplicación de una excepción al derecho de desistimiento se determinará atendiendo a la naturaleza concreta del producto, sus características, su estado en el momento de la devolución y las circunstancias de cada pedido.

Cuando el derecho de desistimiento no resulte aplicable, EL EMPRESARIO informará al CONSUMIDOR de esta circunstancia cuando legalmente corresponda.

19. CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO

Cuando el derecho de desistimiento resulte legalmente aplicable y sea ejercitado correctamente, EL EMPRESARIO reembolsará al CONSUMIDOR todos los pagos recibidos, incluidos, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el CONSUMIDOR, salvo que este haya acordado expresamente otro medio y siempre que no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

EL EMPRESARIO podrá aplazar el reembolso hasta haber recibido los bienes objeto de devolución o hasta que el CONSUMIDOR haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que EL EMPRESARIO se haya ofrecido a recoger los bienes.

El CONSUMIDOR deberá devolver los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistir del contrato, salvo que EL EMPRESARIO se haya ofrecido a recoger los bienes.

Los costes directos de devolución serán asumidos por el CONSUMIDOR cuando legalmente proceda y siempre que EL EMPRESARIO haya informado previamente de ello.

El CONSUMIDOR será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes, sin perjuicio de las excepciones legalmente aplicables a determinados productos.

El ejercicio del derecho de desistimiento no podrá dar lugar a ninguna penalización para el CONSUMIDOR.

20. GARANTÍA LEGAL Y FALTA DE CONFORMIDAD

Los productos alimenticios vendidos a consumidores estarán sujetos al régimen legal de garantía y falta de conformidad establecido en la normativa de consumidores y usuarios, atendiendo a su naturaleza y características específicas.

En el caso de clientes B2C, el EMPRESARIO responderá frente al consumidor de las faltas de conformidad existentes de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos legalmente.

La falta de conformidad podrá comprender, entre otros supuestos, que el producto:

• no se corresponda con la descripción realizada;
• no presente las características anunciadas;
• no sea apto para los usos habituales de productos alimenticios del mismo tipo;
• o presente defectos o anomalías que hagan que no se ajuste a lo pactado.

En el caso de productos alimenticios, se tendrán en cuenta su naturaleza, características, condiciones de conservación y, cuando corresponda, la fecha de duración mínima o fecha de consumo indicada en el envase o en la información facilitada sobre el producto.

En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente correspondan, incluyendo, cuando proceda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, de acuerdo con la normativa aplicable.

En las operaciones B2B, la responsabilidad por defectos, falta de conformidad o vicios de los productos se regirá por lo pactado entre las partes y, en su defecto, por la normativa civil y mercantil que resulte aplicable.

21. DEVOLUCIONES Y GESTIÓN DE INCIDENCIAS

Las devoluciones derivadas de productos recibidos en mal estado, dañados durante el transporte, abiertos, defectuosos o que no se correspondan con los productos incluidos en el pedido se gestionarán conforme al régimen legal que resulte aplicable y de acuerdo con las circunstancias de cada caso.

Este apartado se refiere exclusivamente a incidencias relacionadas con la entrega o con la conformidad de los productos recibidos, y no al ejercicio del derecho legal de desistimiento, que se regula específicamente en los apartados correspondientes de estas Condiciones Generales.

Cuando el CLIENTE reciba un producto dañado durante el transporte, abierto, deteriorado, en mal estado o diferente del solicitado en el pedido, deberá comunicarlo al EMPRESARIO a la mayor brevedad posible a través del correo electrónico pedidos@pimenton-upp.com o mediante cualquiera de los canales de atención al cliente indicados en estas Condiciones Generales.

Para facilitar la gestión de la incidencia, el EMPRESARIO podrá solicitar al CLIENTE el número de pedido, una descripción de la incidencia y fotografías del producto recibido y de su embalaje, especialmente cuando el problema pueda estar relacionado con daños producidos durante el transporte.

Cuando se trate de un producto dañado, deteriorado, abierto, incorrecto o que presente una falta de conformidad, el EMPRESARIO analizará la incidencia y, cuando corresponda, ofrecerá al CLIENTE la solución que legalmente proceda, que podrá incluir la reposición o sustitución del producto, la devolución del importe correspondiente u otra solución conforme a la normativa aplicable.

En los casos en los que la incidencia sea imputable al EMPRESARIO, al producto o al transporte, el CLIENTE no deberá asumir los costes que legalmente correspondan al EMPRESARIO por la gestión de la incidencia o la devolución.

En ningún caso la gestión de estas incidencias limitará los derechos que correspondan legalmente al CLIENTE en materia de falta de conformidad, productos defectuosos o incumplimiento del pedido.

Esta regulación es independiente del derecho de desistimiento, que se aplicará exclusivamente en los supuestos y con las condiciones establecidos en los apartados 17 a 19 de estas Condiciones Generales.

22. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

El EMPRESARIO podrá ofrecer promociones, descuentos o códigos promocionales.

Las condiciones específicas de cada promoción serán las indicadas en el momento de su publicación.

Salvo indicación expresa en contrario, las promociones no serán acumulables.

Los códigos promocionales podrán estar sujetos a un período de validez, condiciones de importe mínimo, productos incluidos o cualquier otra condición específica.

El EMPRESARIO podrá limitar o retirar una promoción una vez finalizado el período de vigencia anunciado.

23. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y POSTVENTA

Para realizar consultas, solicitar información, comunicar incidencias o formular reclamaciones, el CLIENTE podrá utilizar los siguientes medios:

• Teléfono: +34 927 460 012
• Teléfono móvil: +34 722 639 588
• Correo electrónico general: info@pimenton-upp.com
• Correo electrónico para pedidos: pedidos@pimenton-upp.com

Horario de atención

• Del 1 de septiembre al 31 de mayo, de lunes a viernes, de 07:00 a 15:00 horas.
• Del 1 de junio al 31 de agosto, de lunes a viernes, de 08:00 a 14:00 horas.
• Sábados, domingos y días festivos locales, autonómicos y nacionales: cerrado.

Estos datos de atención coinciden con la información facilitada para Pimentón UPP en el documento de trabajo.

24. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales del CLIENTE se realizará de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

La información completa sobre el tratamiento de los datos personales, las finalidades, bases jurídicas, destinatarios, conservación y derechos del interesado se encuentra disponible en la Política de Privacidad del SITIO WEB.

La aceptación de estas Condiciones Generales no sustituye a la información específica sobre protección de datos ni implica por sí misma un consentimiento para tratamientos que requieran una base jurídica distinta de la ejecución del contrato.

25. RESPONSABILIDAD

El EMPRESARIO responderá frente al CLIENTE de las obligaciones que legalmente le correspondan en relación con la comercialización y entrega de los productos.

El EMPRESARIO no será responsable de los daños o perjuicios derivados de circunstancias ajenas a su control razonable, siempre que haya actuado con la diligencia exigible.

En particular, no responderá de incidencias derivadas exclusivamente de:

• datos incorrectos facilitados por el CLIENTE;
• imposibilidad de entrega por causas imputables al CLIENTE;
• utilización incorrecta de los productos;
• incumplimiento de las instrucciones de conservación;
• actuaciones de terceros ajenos al EMPRESARIO;
• interrupciones de servicios de telecomunicaciones, sistemas de pago o transporte que no le sean imputables.

Estas limitaciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos legalmente a los consumidores.

26. ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS

El SITIO WEB podrá contener enlaces a páginas o servicios de terceros.

El EMPRESARIO no será responsable del contenido, disponibilidad, funcionamiento o políticas de privacidad de dichos sitios web cuando sean gestionados por terceros.

La utilización de servicios de terceros podrá quedar sometida a las condiciones establecidas por sus respectivos titulares.

27. ACCESO Y CONSERVACIÓN DEL CONTRATO

El CLIENTE podrá consultar las presentes Condiciones Generales antes y después de realizar la contratación a través del SITIO WEB.

El EMPRESARIO conservará la información relativa a las operaciones realizadas durante los plazos legalmente exigibles.

El CLIENTE deberá conservar el correo electrónico de confirmación del pedido y cualquier otra documentación relacionada con la contratación.

Tras la formalización del pedido, el CLIENTE recibirá la correspondiente confirmación electrónica con la información esencial de la contratación.

28. RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE LITIGIOS Y RECLAMACIONES

En caso de incidencia o reclamación, el CLIENTE podrá ponerse inicialmente en contacto con el EMPRESARIO para intentar resolverla de manera amistosa.

Cuando el CLIENTE tenga la condición de consumidor, podrá ejercer los derechos que le reconozca la normativa de protección de consumidores y usuarios y utilizar, cuando corresponda, los mecanismos de reclamación y resolución alternativa de litigios legalmente disponibles.

El EMPRESARIO no manifiesta mediante estas Condiciones Generales una adhesión voluntaria a un sistema arbitral o entidad concreta de resolución alternativa de litigios, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Asimismo, el consumidor podrá acudir a los organismos públicos de consumo y presentar las reclamaciones que legalmente correspondan.

29. FUERZA MAYOR

El EMPRESARIO no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando este se produzca por circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable, imprevisibles o inevitables, y que impidan o dificulten sustancialmente el cumplimiento de dichas obligaciones.

Entre estas circunstancias podrán incluirse, entre otras, los incendios, inundaciones, fenómenos meteorológicos graves, epidemias o pandemias, huelgas, conflictos laborales, interrupciones graves del transporte, interrupciones de suministros esenciales, fallos graves de telecomunicaciones, actos o decisiones de las autoridades públicas, conflictos armados y cualesquiera otras circunstancias de naturaleza imprevisible o inevitable que afecten de forma sustancial a la capacidad del EMPRESARIO para cumplir sus obligaciones.

El EMPRESARIO adoptará las medidas razonables para reducir, en la medida de lo posible, los efectos derivados de dichas circunstancias y reanudará el cumplimiento de sus obligaciones tan pronto como resulte razonablemente posible.

30. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española, sin perjuicio de los derechos y normas imperativas que resulten aplicables en función de la condición del CLIENTE y de las circunstancias de la contratación.

30.1. CLIENTES B2C — CONSUMIDORES Y USUARIOS

Cuando el CLIENTE tenga la condición legal de consumidor o usuario, serán de aplicación las normas de protección de consumidores y usuarios que resulten imperativas.

Cualquier controversia que pueda surgir en relación con la interpretación, cumplimiento, ejecución o resolución del contrato se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios, sin que pueda establecerse contractualmente un fuero que menoscabe los derechos que dichas normas reconocen al consumidor.

En particular, el CLIENTE consumidor podrá ejercitar las acciones que le correspondan ante los órganos jurisdiccionales que resulten competentes de acuerdo con la normativa procesal y de protección de consumidores aplicable.

30.2. CLIENTES B2B — EMPRESARIOS Y PROFESIONALES

Cuando el CLIENTE actúe en condición de empresario o profesional, la relación contractual tendrá carácter empresarial y no resultarán aplicables las normas específicas de protección previstas exclusivamente para consumidores y usuarios, sin perjuicio de aquellas disposiciones legales que tengan carácter imperativo.

Las partes procurarán resolver de forma amistosa cualquier controversia que pueda surgir en relación con la interpretación, cumplimiento, ejecución o resolución del contrato.

Cuando no sea posible alcanzar una solución amistosa, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las normas procesales aplicables.

Cuando legalmente sea posible establecer un pacto de sumisión expresa, las partes podrán acordar contractualmente la sumisión a los juzgados y tribunales de Cáceres (España), siempre que dicho pacto sea válido y no resulte contrario a las normas imperativas aplicables.

En todo caso, cualquier pacto de jurisdicción deberá respetar las limitaciones establecidas por la legislación procesal aplicable y no podrá utilizarse para excluir derechos o fueros que tengan carácter imperativo.

31. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS

Si alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales fuese declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de las disposiciones.

La cláusula afectada será sustituida, cuando resulte necesario, por otra disposición válida que se aproxime lo máximo posible a la finalidad económica y jurídica perseguida.

32. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

El EMPRESARIO podrá modificar las presentes Condiciones Generales para adaptarlas a cambios normativos, jurisprudenciales, técnicos, comerciales u organizativos.

Las nuevas condiciones serán publicadas en el SITIO WEB y serán aplicables a las contrataciones realizadas a partir de su entrada en vigor.

Las modificaciones no afectarán a los contratos perfeccionados con anterioridad.